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智慧零售诠释品牌高质量发展,苏宁入选“2019我喜爱的中国品牌”

2019-05-10 10:11:51

5月10日,由中国国家品牌网发起的“点赞2019我喜爱的中国品牌”评选在“2019中国品牌日5.10晚会”上揭晓。苏宁成功入选。


图:苏宁入选“2019我喜爱的中国品牌”


据悉,本次点赞活动是“2019中国品牌5.10晚会”系列活动之一,旨在传递中国品牌正能量,引导全社会关心和支持中国品牌。活动上,知名艺人江疏影现场点赞苏宁的品质服务,直言“不管是作为苏宁易购的代言人,还是作为苏宁易购上的消费者,选择中最关键的是自己对生活的理解与苏宁高品质的服务理念相匹配。”同时,江疏影还呼吁更多的消费者可以支持国货、支持中国品牌。


图:知名艺人江疏影点赞苏宁


作为全国最大的全渠道智慧零售服务商,从1990年创立至今,苏宁一直以“引领产业生态,共创品质生活”为使命,积极充当中国经济转型升级的带动者,成为消费新模式、新增长方式的探索者,致力于通过全渠道、全品类、全客群服务消费者的美好生活。

目前,依托线上线下融合发展的智慧零售,苏宁在线下已形成了“两大两小多专”智慧零售业态群,截至2019年一季度,苏宁易购各类门店已超过12000家。在线上,苏宁也构建了以苏宁超市、苏宁拼购为代表的线上平台,从而形成了线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的完整生态圈,拥有超过6亿生态会员,实现了全渠道、全品类、全客群覆盖,不断打造全场景的消费环境和空间,为消费者提供多样化、品质化、个性化的产品和服务。


图:苏宁在线上线下形成了完整的智慧零售生态圈


同时,正如江疏影点赞苏宁的品质服务,苏宁一直坚持“服务是苏宁唯一的产品”。在苏宁控股集团董事长张近东看来,零售业比拼的就是谁能给用户提供最有价值的商品和服务。在用户体验的提升上“只有底线,没有上限”,要以超出用户预期的标准来布局规划。基于此,苏宁不断创新服务标准,通过多样化的服务举措持续优化用户体验。


图:服务是苏宁唯一的产品


2018年,苏宁在行业内首推“30365”服务(30天包退、365天包换)。同时,苏宁还在全国范围内推出客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务承诺,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。在物流方面,苏宁提供如约送、延时赔服务,未履约将给予赔偿。根据下单时的系统提示,履行当日达、次日达、限时送达、自提免运费、预约配送等承诺。


图:苏宁“30365”服务


正是由于全场景的消费体验和诸多品质化的服务,苏宁持续赢得消费者的信任和青睐,并得以实现高速发展。2018年苏宁易购营业收入达2449.57亿元,同比增长30.35%。而根据不久前苏宁易购发布的2019年一季报,苏宁易购一季度营业收入为622.42亿元,同比增长25.44%。此外,苏宁易购在2017年、2018年连续两年跻身世界500强,并在近日入选“BrandZ 2019最具价值中国品牌100强”。在中国连锁经营协会5月9日公布的“2018年中国连锁百强”名单中,苏宁易购也蝉联第一。

未来,苏宁将继续通过智慧零售,始终以消费者为核心,基于全品类、全渠道、全客群的品质化服务,持续推动消费升级,打造更具影响力的中国品牌,助力满足消费者对美好生活的向往。

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